부산대학교병원(병원장 박남철)이 매 순간 최고의 고객서비스를 제공하기 위한 활동의 일환으로 탁상형 CS매뉴얼을 발간하여 전 부서에 배포했다고 15일 밝혔다

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 이번 탁상형 CS매뉴얼은 요일별로 고객감동을 실천할 수 있는 한 가지 미션을 중심으로 그에 따른 마음가짐과 행동지침을 제공함으로써 ‘CS길라잡이’ 역할을 할 수 있도록 제작되었다.왓처데일리 김태수기자 www.watcherdaily.com .. 

 특히 고객접점 창구에 비치하여 고객을 맞이하고 응대하는 것은 물론 사후처리과정에 이르기까지 실시간으로 CS매뉴얼을 참고할 수 있도록 만들어졌으며, 요일별 미션은 ▲월요일 : 용모 한걸음 ▲화요일 : 인사‧미소 한걸음 ▲수요일 : 칭찬 한걸음 ▲목요일 : 설명 한걸음 ▲금요일 : 전화 한걸음 ▲토‧일요일 : 마음 한걸음으로 구성되어 있다.

 한편, 부산대학교병원은 책자형식의 ‘고객감동을 위한 친절매뉴얼’발간, CS배너 설치, 부서별 CS리더 선정 및 육성으로 전직원의 CS역량강화는 물론 실시간대 CS모니터링으로 최고의 의료서비스에 더하여 차별화된 최상의 고객서비스를 제공하는 ‘고객중심 의료기관’으로 거듭나기 위한 다양한 노력을 기울이고 있다.

 고객지원팀 노지명 유닛매니저는 “CS는 고객만을 위한 것이 아닌 직원과 고객 모두가 행복해질 수 있는 것이라고 생각한다”며 “탁상형 CS매뉴얼을 기반으로 ‘친절’이 부산대학교병원의 진정한 경쟁력으로 자리매김 할 수 있도록 힘쓸 것”이라고 말했다.