[왓처데일리] 가톨릭관동대 국제성모병원(병원장 김준식)이 지난 2월 말 진료비 하이패스 서비스를 도입한 이후 절차의 간소화 및 체감 대기시간 등 내원객들의 전체적인 병원 이용에 대한 만족도가 높아졌다고 밝혔다.

실제로 병원에서 내원객 509명을 대상으로 올해 7월 실시한 2015 고객 만족도 조사에서도 병원 이용절차의 편리성 항목에서 지난해 보다 3점 이상 높아진 것을 볼 수 있었다.

세부 항목으로 진료 접수 절차 간편성, 수납절차 간편성, 진료 대기시간 만족도의 관련 항목에서도 3~4점이 오르는 등 전체적으로 하이패스 도입 전보다 만족도가 향상된 것을 확인할 수 있었다. 또한, 올해 들어 지금까지 접수 및 수납 절차에 관련된 불만 접수건수는 없었다.

진료비 하이패스 서비스는 검사/처치 등으로 인해 진료비 발생 시 수납창구에 방문할 필요 없이 미리 병원에 등록된 신용카드를 통해 결제가 되는 제도이다. 즉 내원객은 진료, 검사 등 외래진료 전 과정을 마친 후 귀가 전 1회만 수납을 하면 되기 때문에 환자 중심적인 간편한 서비스이다.

병원 원무팀 관계자는 “하이패스 서비스 도입 후 절차 지연이나 대기시간에 대한 불만이 확연히 줄었다”며 “외래 진료 프로세스 개선을 위해 노력 하겠다”고 말했다.

한편 국제성모병원은 진료 프로세스 및 의료 환경 개선을 위해 매년 2회 병원 자체적으로 고객 만족도 조사를 실시하고 있다.