[왓처데일리] 보건복지부 인증 척추 관절 바른세상병원이 6일 병원 대강당에서 환자 중심병원으로의 도약을 위한 고객만족(Customer Satisfaction) 헌장 선포식을 개최했다.

서동원 병원장을 비롯한 바른세상병원 임직원이 참석한 이날 선포식은 서동원 병원장의 선포식 의의와 취지에 관한 인사말과 각 부서별 CS(고객만족) 리더 발대식, CS(고객만족) 헌장 선포식의 순으로 진행되었다.

의료진을 포함한 부서별 대표 12명으로 구성된 CS(고객만족)리더들은 선서를 통해 기존보다 더욱 강화된 환자 중심의 의료서비스 혁신을 다짐하고 진심을 담은 의료서비스 실현을 약속했다.

이미 지난 2013년부터 서비스 디자인 부서를 신설, CS(고객만족) 프로그램 개발 및 정착에 앞장서 왔던 바른세상병원은 이날 선포식이 보여주기식 단발성 행사로 끝나는 것을 방지하기 위해 전 직원을 대상으로 꾸준히 교육활동 및 지원을 전개할 예정이다.

CS(고객만족)헌장 선포식 개최 후 서비스 이행표준을 개발, 원내 전 직원에게 배포하며 각 부서별 서비스 리더들을 통해 지속적인 서비스 개선 교육활동을 진행한다. 또한 이날 선발된 부서별 CS리더들을 대상으로 교육프로그램을 적용, 서비스 전문가로 양성할 예정이며 이를 위한 제도적인 지원을 아끼지 않을 방침이다.

바른세상병원 서동원 병원장(재활의학과·정형외과 전문의)은 “과거 환자들에게 다소 보수적이고 일방적인 느낌을 주었던 의료서비스의 패러다임이 이제는 환자 중심, 환자를 배려하는 형태로 변하고 있다”며 “각 부서별 특성이 강하고, 여러 부서가 일하는 병원 조직의 특성상 각 부서별 CS 리더를 선발, 환자의 입장을 이해하려 노력하고 환자와 눈높이를 맞추는 섬세한 의료서비스 시스템을 지속적으로 적용할 예정”이라고 말했다.

경기남부지역 유일의 보건복지부 지정 관절전문 병원이자 인증의료기관인 바른세상병원은 정형외과, 신경외과, 재활의학과, 내과, 영상의학과, 마취통증의학과 전문의 25명이 근무하며, 적극적인 협진을 통해 진단, 치료를 진행하는 공동진료 책임시스템을 도입·시행하여 오진율을 줄이고 있다. 국내에서 대학병원이 아닌 전문병원으로 25명의 전문의가 근무하는 사례는 극히 드문 것으로 알려져 있다.