[왓처데일리] 한림대학교강남성심병원 고객만족위원회(위원장 최민규 교수)가 지난 5일 오후 4시부터 6시까지 별관 미카엘홀에서 2014년 숨은 감동 찾기 발표회를 개최했다.

발표회는 조현애 간호팀장의 사회로 진행되었고 최민규 고객만족위원회 위원장의 개회사, 유재명 진료부원장의 격려사가 이어졌다. 이후 병동 및 외래, 진료지원부서 등 총 23개 팀에서 1년간 펼쳐온 고객 감동 사례들을 발표했다.

본관 8병동의 독서 감상문을 공유하는 Book tree 만들기 활동, 신생아중환자실의 미숙아 육아일기 작성을 통한 보호자의 만족도와 라포(Rapport: 두 사람의 인간 사이에서 마음이 통하고, 따뜻한 공감이 있으며 감정교류가 잘 되는 것) 증진 활동, 회복실의 환자 마취부터 회복까지의 환자와 보호자 불안해소를 위한 활동 등 부서마다 특징을 살린 반짝이는 아이디어가 쏟아졌다. 직원들에게 고객 감동 사례들을 공유하는 귀중한 시간이었다.

유재명 진료부원장은 지난 1년간 고객감동을 위해 활동해 준 직원들의 노고를 치하했으며, 최민규 위원장은 총평에서 “찾아 놓은 감동이 환자들에게 전달되려면 내적 에너지와 열정이 있어야 된다”며 “공유를 통해 꾸준한 활동으로 오고 싶은 병원을 만들어 가자”고 말했다.