[왓처데일리] 영남대병원(원장 김태년)은 9일 오전 8시 30분부터 의과대학 강의동 대학원 강의실에서 CS 강사와 코치 50여명을 대상으로 “감성으로 행복하게 함께하기”소통으로 리드하라. 라는 주제로 8시간에 걸쳐  2014년 CS 레벨 업 교육을 실시하였다.

이날 교육은 ▶리더십(Leadership)의 본질▶감성지능의 이해▶감성지능과 감성화법▶감성 관계 기술의 세부적인 내용을 바탕으로 리더 로서의 9가지 내용을 모티브로 진행되었다.
 
이는 감성 지능의 훈련을 통한 리더 로서의 역할을 익히며 내▪외부 고객과 감성으로 행복하게 함께하는 방법을 알 수 있게 하는 교육이었으며, 진정한 고객만족의 밑바탕을 이루는 노력이기도 하다.

영남대병원은 2007년 내부직원으로 구성된 CS 강사와 CS 코치를 대상으로 자질 향상을 도모하는 레벨 업(Level Up) 과정 교육을 개설하였으며, 해마다 CS 강사와 CS 코치의 능력과 품성을 높이는 교육을 매년 꾸준히 실시하고 있다.

이들 CS 강사 및 CS 코치는 지금까지 내부구성원 교육뿐만 아니라 협력업체 직원 CS 교육, 올바른 CS 정착을 위한 모니터링을 담당해왔다.

병원 관계자는 “CS 강사와 CS 코치는 본인들 스스로 동료 직원을 교육해야 하는 입장인 만큼, 이들의 마인드와 대고객 대응기술 향상은 내부로부터 시작해 궁극적으로는 외부고객을 만족시키는 밑거름이 될 것”이라고 말했다.