[왓처데일리] 고대 안암병원(원장 김영훈)이 환자들의 편의성을 증대하고 만족도를 향상시키기 위해 수납창구를 새롭게 리모델링하고 지능형 순번대기 발급 시스템을 도입해 1월 27일부터 운영에 들어갔다.

이번 지능형 순번대기 발급 시스템 도입으로 환자들의 가독성을 향상시킴으로써 창구 위치를 찾기가 수월해져 환자들이 더욱 편리하게 수납창구를 이용할 수 있을 것으로 기대되고 있다. 또한 다른 층 수납대기 인원을 확인할 수 있기 때문에 빠른 창구로 이동하여 수납이 가능하다.

더불어 제증명 창구 역시 기존에 한 줄서기로 운영되어 창구 주변이 매우 혼잡했던 반면 번호표 방식으로 변경하여 대기 시 고객들의 편의를 증진시켰다. 무엇보다 입·퇴원 및 통합 예약 대기표를 출력할 때 미리 환자 정보를 등록하기 때문에 자신의 대기 번호가 됐을 때 직원 모니터에 환자 정보가 바로 떠 보다 빠른 처리가 가능해졌다는 점이 큰 장점이다.

강대한 원무팀장은 “이번 창구 리모델링을 통해 환자만족도를 높이면서 진료 효율성도 향상될 것으로 예상된다”며 “환자들이 보다 쾌적한 분위기에서 빠른 업무처리를 할 수 있게 되기를 바라는 마음”이라고 전했다.