[왓처데일리] “Happy Together! 함께하면 행복은 더 커집니다”

전북대병원(병원장 정성후)이 내·외부 고객만족도 향상과 구성원 간 소통을 강화하기 위한 ‘2014년 고객만족(CS)캠페인’ 운동을 본격 실시한다고 6일 밝혔다.

전북대병원이 올 한 해 동안 실천할 고객만족(CS)캠페인의 주제는 ‘Happy Together’로 병원의 어려움을 슬기롭게 극복하고 내·외부 고객 모두가 행복한 2014년도를 함께 만들어가자는 의미를 담고 있다.

캠페인 표어는 ‘행복 주는 우리·행복 만드는 우리·행복한 우리 모두’이며 슬로건은 ‘함께하면 행복은 더 커집니다’로 정했다.

특히 올해 전개되는 CS캠페인은 구성원 및 부서간 갈등 해소를 위한 소통증진(Communication)과, 업무의 효율성 및 성과 창출을 위한 협력강화(Cooperation), 내외부 고객만족도 향상을 통한 최고병원에 도전(Challenge) 등 3C과제 실현을 목표로 진행된다.

병원에서는 이를 위해 CS 포스터 및 뱃지를 제작해 부서 및 직원들에게 배부하고 매일 오전 CS캠페인 주제 및 슬로건을 활용해 아침방송을 실시해 전직원들에게  CS캠페인이 확산되도록 할 예정이다.

이와 함께  ‘Happy Together’ 가 병원의 새로운 문화로 정착될 수 있도록 직원들에게 CS 교육을 적극 실시하고 매월 친절위원회에서 ‘Happy Day’ 부서를 선정해 격려금도 전달할 계획이다.

정성후 병원장은 “올해 진행되는 고객만족 캠페인인 ‘Happy Together’에는 어려움을 슬기롭게 극복하고 행복하고 편안한 병원으로 만들어가겠다는 의지를 담고 있다”며 “2014년이 내․외부고객 모두에게 고객만족을 넘어 고객감동을 실현하는 해로 만들 수 있도록 적극 노력하겠다”고 말했다.

한편 전북대병원은 지난해에는 내외부 고객만족 향상에 초점을 맞춰 ‘한번 더 웃기, 배려하기, 칭찬하기’를 주제로 CS캠페인을 진행해 큰 호응을 받은 바 있다.