[왓처데일리] 영남대학교병원(원장 김태년)은 지난 23일 오후 5시 서관 3층 회의실에서 교직원을 대상으로 ‘CS 공개강좌’를 열었다. 의료서비스를 제공하는 의료서비스기관으로서 역할을 다하기 위해 매월 개최되는 내부고객 교육이다.

주제는 ‘고객과의 효과적인 의사소통.’ 특히 병원 내부 고객접점부서 등에서 다양한 경로로 접수되고 있는 ‘고객의 말씀(VOC, Voice of Customer)’의 여러 사례를 바탕으로 현장을 위주로 한 실습교육이 이뤄졌다.
   
이날 정점선 CS 겸임강사(CS 아카데미 강사팀)는 “아픈 환우나 보호자가 주로 병원을 찾는 만큼 빠른 쾌유를 위해서는 근무자 시각이 아닌 환우와 보호자 입장에 서서 친절응대와 소통을 해야 한다”고 강조했다.