[왓처데일리] 합당한 사유가 있다면 소비자의 환불은 정당한 권리이다. 하지만 일반적으로 환불 받기는 어렵다는 소비자들의 인식이 강하다. 의료분야에 있어서는 더더욱 그렇다. 하지만 의료소비자들도 정당한 권리를 찾아야 한다는 신념으로 환불제도를 시행하고 있는 병원이 눈길을 끈다. 제모병원인 JMO제모피부과(대표원장 피부과 전문의 고우석, www.e-jemo.co.kr)는 남자 수염 레이저제모의 경우, 효과가 없으면 환불해주는 제도를 꾸준하게 시행하고 있다.  

JMO제모피부과는 4년전부터 실시한 남자수염제모 환불정책의 환불율이 0.57%라고 밝혔다. 제모효과가 50% 이하일 경우 전액환불, 80%이하일 경우 반액환불 등 환불정책에 대한 세부적인 기준에 따라 체계적인 환불정책을 시행하고 있다.

영구제모 효과에 자신감을 바탕으로 시술 만족도에 대한 평가와 보상을 완벽하게 실시한다는 취지이다. 남자수염 레이저제모는 모근이 완전히 제거되기 때문에 거뭇한 수염자국 없이 깔끔한 인상을 준다. 제대로 시술을 받으면 이미지 변화가 뚜렷하므로 고가의 시술이다. 따라서 효과가 제대로 나오지 못한다면 환불을 요구하는 것이 당연하다고 할 수 있다.  

남자 수염은 털의 밀도가 높고 굵어서 난이도가 높은 제모시술에 해당한다. 여타 제모부위보다 면적이 적음에도 불구하고 레이저 조사 강도를 높여서 천천히 시술해야 하므로 1회 평균시술시간이 30분 정도 소요된다. 영구적인 효과를 내기 위해서는 4~5주 간격으로 6회 정도의 시술을 받아야 한다.

마지막 시술 후 6개월이 지나서도 수염이 나지 않아야 영구적인 제모효과가 있는 것이므로 면도를 하지 않은 6개월 이후의 사진과 비교해야 효과를 검증할 수 있다.  

JMO제모피부과 고우석 원장은 “환불제도를 시행하면서 시술에 최선을 다해야 한다는 동기부여도 높아져서 환자 만족도가 가장 높은 시술로 자리잡았다” 면서 “남자수염제모는 객관적으로 시술효과를 평가할 수 있고, 환불정책을 시행하는 병원에서 시술 받는 것이 현명하다”고 말했다.