서울 강서구에 거주하는 송 모(30대, 여)씨는 지난 3월 피부미용실에서 박피 및 고주파 맛사지 시술을 3회 받은 후 발진 등의 부작용이 발생해 병원에서 치료를 받았다. 치료 후 처음 시술을 받은 피부 미용실에 이의를 제기 했더니 피부진정을 위해 다시 각질 제거시술을 해주었으나 이후 상태가 더욱 악화된 송 씨는 얼굴에 흉터가 남고야 말았다.
서울 서초구에 거주하는 김 모(20대, 여)씨는 지난 2월 아토피 증세를 개선하기 위해 얼굴 마사지를 받았다. 한 번 피부관리를 받고 3시간 정도 지나니 얼굴이 붓고 가려우며 붉은 반점까지 생겼다. 병원에 가 진찰을 받고 접촉성 피부염 치료를 받았다. 이에 화가난 김 씨는 사업자에게 이를 보상해달라고 했지만 사업자는 보상은 커녕 오히려 김 씨에게 중도계약해지에 대한 위약금을 요구했다.
송 씨 등과 같이 피부미용서비스를 받은 후 피부가 붉어지고 부어오르는 등 부작용 피해 사례가 늘고 있으나 보상이 제대로 이뤄지지 않고 있어, 소비자들은 주의해야 한다고 한국소비자원이 17일 밝혔다.
소비자원은 접수된 피부미용서비스 관련 부작용 사례(지난해 171건, 올해 7월까지 56건) 중 심층조사가 가능한 94명을 대상으로 피부미용서비스의 종류, 부작용 증상, 치료방법 및 기간 등을 분석했다.
조사 결과 피해를 입은 소비자들이 이용한 피부미용서비스(복수응답, 합계 142건)는 ‘얼굴 및 신체마사지’가 61.3%(87건)로 가장 많았고, 다음으로 ‘경락마사지’ 16.9%(24건), ‘피부박피’ 4.2%(6건) 순이었다. 이외에도 공중위생관리법상 불법적인 영업행위로 판단될 수 있는 눈썹, 아이라인, 입술문신과 헤어라인문신, 점 빼기, 지방분해 주사 등의 행위도 6건 있었다.
부작용의 종류는 ‘붉어지고 부어오름’, ‘가려움증’, ‘발진 및 두드러기’, ‘여드름 증상’ 등 다양했다.
피부미용 서비스를 받은 후 부작용이 발생한 94명 중 77.6%(73명)가 병원에서 치료를 받은 것으로 확인됐다. 다음으로 ‘서비스 중단으로 치유된 경우’가 12.8%(12명)였다.
이렇게 부작용 사례가 늘고 있지만 피해에 대한 보상은 제대로 이뤄지지 않는 것으로 나타났다.
그러나 피부미용서비스를 이용한 후 부작용이 발생한 경우 사업자에게 적절한 보상을 받았는지 질문한 결과, 전혀 보상 받지 못한 경우가 17%(16명)나 됐고, 남은 서비스 횟수의 요금만 환급받은 경우는 43.6%(41명)이었다. 서비스 요금 전액을 환급받고 치료비도 지급받은 경우는 9.6%(9명)에 지나지 않았다. |
