지진이 났을 때, 학교에서 공부할 때, 병원에서 치료받을 때, 구청에 민원을 신청할 때 소셜 네트워킹 서비스(SNS)를 활용하는 시대가 다가온다.

방송통신위원회는 2일 국가정보화전략위원회에서 최근 영향력이 커지고 있는 SNS를 국가·사회적 의사소통 수단으로 활용하고, 다양한 분야에서 새로운 사업 모델을 창출하는 '소셜 플랫폼'으로 발전시킨다는 내용의 '소셜 플랫폼 기반의 소통·창의·신뢰 네트워크 사회 구현전략'을 발표했다.

이 전략에 따르면 앞으로는 학생들이 SNS를 통해 친구, 교사, 학부모와 소통하면서 전문지식을 공유하고, SNS에서 자신의 학습 이력을 관리하는 '소셜 학습'을 하게 된다.

또 SNS로 환자와 의사, 유사 환자 간 실시간 상호 교류가 가능해 현재의 치료·의사 중심 의료를 관리·예방 및 환자 중심인 ‘소셜 의료’로 나아간다.

위기·재난이 발생하면 임시관계 소셜 네트워크(Adhoc Social Network)가 가동해 같은 장소에 있는 사람들이 긴밀하고 신속하게 대처할 수 있다. 예를 들어 관악산에 불이 나면 같은 산에 있는 사람들이 생생한 정보를 나누며 안전한 곳으로 대피하게 되는 것이다.

SNS는 간첩·범죄를 수사하거나 예방할 때, 신고를 접수할 때도 이용되며 구청 등 정부기관에 민원을 제기할 때도 활용된다.

또 소셜 플랫폼이 강화되면 인터넷 커머스는 제품 가격보다는 평판과 추천이 경쟁요소로 부상하고, 엔터테인먼트도 흥미 중심에서 사회관계 중심으로, 홈페이지도 홍보나 정보제공 중심에서 실시간 소통으로 발전하게 된다.

방통위는 이를 위해 행정안전부와 지식경제부, 교육과학기술부, 보건복지부 등 관계부처와 협력해 사업 모델을 정립하고 제도 개선 방안 등을 논의할 계획이다.

이 같은 전략이 실행되려면 SNS가 지금처럼 인맥관리나 홍보에 국한되기보다는 기획·집행·평가·홍보 등에 포괄적으로 사용돼야 한다.

방통위는 SNS 활용 범위를 확대하기 위해 ‘신(新) 소셜 소통모델’을 개발하고, 업종별 SNS 활용 지침을 제작할 예정이다.

또 각 부처와 기업에 소셜커뮤니케이션 전략 담당자(Social CIO)를 배치하도록 유도하고, 소셜 플랫폼이 잘 이용되는지 평가하는 ‘소셜 인덱스(지수)’를 적용할 방침이다.

방통위는 앞으로 SNS 관계 형성 과정과 상황을 분석하는 ‘소셜 기술’이 인터넷 사업의 핵심으로 자리 잡을 것으로 전망하고, 소셜 기술에 대한 연구개발을 강화하기로 했다.

방통위는 아이디어와 자본, 인력, 제도 등을 연계해 소셜 플랫폼 기반 사업을 컨설팅해주는 ‘소셜 비즈 파트너(Social Biz Partners)’를 인증하고, 사업 아이디어를 가진 개인과 기업이 ‘참여형 소셜 펀드’를 통해 창업할 수 있도록 도울 계획이다.

그러나 SNS의 역할이 강화되면 SNS에 대한 접근·활용 격차, 허위·유해 정보 확산으로 인한 피해(인포데믹스) 등 부작용이 발생할 우려가 있다.

이를 해결하기 위해 방통위는 올바른 소셜 미디어 이용방법을 교육하고, 온라인 평판시스템을 개발·도입하겠다고 밝혔다. 또 SNS 이용자가 본인의 게시물을 파기·삭제하며 ‘잊힐 권리’를 행사할 수 있는 장치를 도입하는 것을 검토할 방침이다.

한편, 방통위는 현재 국내에서 인기 있는 SNS의 상당수가 트위터, 페이스북 등 세계적 업체인 점을 감안해 개인정보 보호를 위한 국제적 협력도 강화하겠다고 밝혔다.