[왓처데일리] 국민건강보험공단(이사장 성상철)은 이용자 중심의 개선방향을 모색하고 방문 이용률 향상을 위해 지난 9월 8일부터 16일까지 노인장기요양보험 홈페이지(www.longtermcare.or.kr)에 대한 만족도 조사 및 이벤트를 실시하였다.

홈페이지 만족도 조사는 5,147명이 참여하였으며, 만족도 점수는 77.7점으로 나타났으며 이 수치는 2014년보다 0.2% 향상된 것으로 노인장기요양보험 홈페이지가 안정적으로 발전하고 있음을 보여주는 것으로 풀이된다.

홈페이지 개선사항으로는 ▲검색기능(17.6%), ▲다양한 정보 제공(14.4%), ▲민원업무신청 절차(14.1%), ▲최신정보 적기 업데이트(14.0%), ▲화면 속도(10.3%), ▲제공정보 검색경로 정비(9.2%), ▲메뉴 구성(8.7%), ▲로그인 절차(6.2%), ▲화면 디자인(4.4%) 등 순(順)이었다.

한편, 요양보호사(심벌마크 및 별칭 포함)에 대한 퀴즈 이벤트를 실시하여 20,689명이 참여하였으며 2014년보다 411.5% 증가한 수치로 노인장기요양보험 홈페이지 인지도가 높아졌고 요양보호사에 대한 긍정적이고 비전 있는 사회적 인식을 확대하는 홍보 효과도 거둔 것으로 분석된다.

공단 관계자는 “만족도 조사를 통해 도출된 개선사항을 적극 반영한 노인장기요양보험의 새로운 홈페이지를 2016년 3월에 오픈하여 이용자가 쉽고 편리하게 사용할 수 있도록 발전시켜 나갈 예정이다”고 밝혔다.