[왓처데일리] 전북대학교병원(병원장 정성후)은 지난 6월 한달 동안 과중한 업무 속에서도 즐거운 직장문화 만들기를 위해 노력해온 해피데이 부서에 ‘원무과’가 선정됐다고 밝혔다.

원무과는 접수 수납을 기본으로 입․퇴원 관리, 제증면발급, 자보/산재보험 업무, 심사청구 등  병원의 전반적인 살림살이를 담당하고 있는 부서. 원무과 직원들은 특히 병원을 찾은 고객들을 가장 먼저 만나고 가장 마지막에 인사하는 고객응대의 최 접점 현장에서 환자만족 극대화를 위한 서비스 제공을 위해 노력하고 있다.

수납창구에서는 접수를 위해 찾은 고객들에게 보다 편안한 환경을 제공하기 위해 직원들이 직접 나서서 힐링벽화를 그렸고 월드컵 시즌에는 환자들과 함께 응원하는 응원박수를 준비해 고객들로부터 큰 호응을 받기도 했다.

정영주 교육수련실장을 위원장으로 한 병원친절위원회는 “원무과는 고객응대의 최접점 부서로 일하면서 내부고객 만족과 외부고객 만족도 향상을 위해 힐링벽화와 웃음치료 등 다양한 방법을 통해 노력하고 있어 칭찬과 격려가 필요하다”고 선정이유를 설명했다.

정성후 병원장과 진영호 진료처장, 정영주 교육수련실장 등 운영위원들은 해피데이 부서로 선정된 원무과를 직접 방문해 꽃다발과 격려금을 전달하며 격무를 위로 했다.

정성후 병원장은 “원무과는 병원을 찾은 내원객이 처음과 시작을 마무리하는 최접점의 부서로 어느 부서보다 환자중심의 서비스가 요구되는 부서”라며 “웃음을 잃지 않고 밝은 모습으로 고객을 응대하고 희망과 자신감을 가지고 근무할 수 있기를 바란다”고 말했다.

한편 전북대병원은 내·외부 고객만족도 향상과 구성원간 소통을 강화하기 위해 과중하고 열악한 근무환경을 딛고 열심히 일하는 부서를 추천받아 매달 ‘해피데이’ 부서로 선정하고 있다.