[왓처데일리] 병원에서 진료를 받는 환자의 절반 가량이 의사 대부분은 환자의 생명보다 돈을 우선시 하고 있다는 생각을 가지고 있는 것으로 드러났다.
13일 시장조사전문기관 엠브레인트렌드모니터가 전국 만 19세 이상 성인 남녀 1,000명을 대상으로 병원 이용과 관련한 전반적인 인식 조사를 실시한 결과에 따르면 전체 절반 가까이(44.5%)가 많은 의사들이 환자의 생명보다 돈을 우선시한다고 바라보는 것으로 조사됐다.
반면 이에 대한 비동의 의견은 13.2%에 불과해 의사를 존경스러운 대상으로 바라보던 과거의 인식은 이제 찾아보기 힘들다는 것을 보여줬다. 여전히 많은 의사들이 의사로서의 소명의식을 가지고 있다고 생각하는 응답자가 34.3%에 불과하다는 점도 이런 인식을 잘 반영하는 결과라고 할 수 있다.
유명한 병원이라면 대부분의 의사를 믿을 수 있다는 의견(22%)도 매우 낮은 수준으로 병원에 대한 신뢰도 역시 상당히 떨어진 것으로 나타났다. 또한 병원은 일단 커야한다는 인식도 18.9%에 그쳐 병원의 명성과 크기가 병원에 대한 신뢰성을 좌지우지 하지는 못하는 것을 알 수 있다. 다만 병원도 적정 수준의 이윤을 추구해야 한다는 데는 절반 이상(55.5%)이 동의하고 있었다.
‘생명의 촌각’을 다루는 의사는 언제나 존경 받아 마땅한 직업으로 여겨졌다. 의사를 생각하면 흔히 떠올리게 되는 이미지 역시 자신과 의료진에게는 엄격하되 환자들에게는 더 없이 친절한 ‘냉철한 판단력’과 ‘따듯한 마음’을 갖춘 인물이었다.
그러나 최근 들어 의사에 대한 시선이 달라지고 있다. 현대사회에서 의사는 환자의 생명을 구하는 직업 자체의 가치보다는 돈을 많이 벌고 사회적 지위와 명성을 얻을 수 있는 수단으로서 더 높게 평가 받고 있기 때문이다.
일부 의사들의 경우에는 비윤리적인 태도나 직업 소명 의식이 결여된 모습으로 환자들에게 적잖은 실망감을 주기도 한다. 물론 여전히 환자의 생명을 그 무엇보다 소중하게 여기는 훌륭한 의사들이 많지만 대중들에게 이상적인 의사의 모습은 점점 TV 의학 드라마에서나 볼 수 있는 존재로 여겨지고 있다는 것을 부인하기는 어렵다.
병원 역시 그 본분을 잊고 있다는 지적이 많다. 환자에게 최선의 의료서비스를 제공할 수 있는 환경을 갖추려고 노력하기 보다는 이윤 창출에만 몰두하는 병원들이 늘어나고 있기 때문이다. 물론 질 좋은 의료서비스를 제공하고 더 많은 환자를 받기 위해서 어느 정도 병원의 이윤 추구가 뒷받침되어야 하겠지만 현재의 모습은 그 본질이 너무 뒤바뀌고 있다는 목소리가 적지 않은 것이다.
실제 짧은 진료시간과 긴 대기시간, 불친절한 서비스에 대한 환자들의 불만이 많은 상황이다. 환자들이 가장 믿고 의지할 수 있어야 하는 대상인 의사와 병원이 그 존재가치를 회복해야 한다는 자성의 목소리가 적지 않은 이유이다.
전체 66.9%가 병에 대해 길게 대화를 하는 의사가 좋다고 응답할 만큼 의사의 환자를 대하는 태도가 매우 중요하게 인식되는 것으로 조사됐다. 경험 많고 나이 많은 의사가 좋다는 의견(31.5%)보다 경험이 부족하더라도 설명을 잘 해주는 젊은 의사가 좋다는 의견(49.4%)이 많은 것도 비슷한 맥락에서 살펴볼 수 있다.
또한 의사의 유명세보다는 전문성을 중요하게 여기는 편이었다. 다소 권위적이라도 유명한 의사가 좋은가를 묻는 질문에 전체 25.2%만이 동의를 한 반면 같은 권위적인 의사라도 전문성이 입증된 의사일 경우에는 안심이 된다는 응답자가 54.7%로 많은 것이다.
신뢰할만한 의사의 조건을 물어본 질문에서도 이런 비슷한 결과가 나왔다. 환자를 대하는 태도(83.2%, 중복응답)가 의사 신뢰도를 결정하는 가장 중요한 요인으로 꼽혔으며 그 다음으로 관련 분야 경력(67%)과 주변 사람들의 좋은 평판(63.5%), 전문 분야의 학위 및 연수 경험(35.8%) 순으로 의사 신뢰도에 영향을 끼친다는 응답이 많았다.
반면 대외 인지도(19.2%)를 의사 신뢰도의 중요한 요소라고 바라보는 시각은 다소 적었다. 한편 의사가 매우 힘든 직업이라는데는 대부분(74.7%)이 동의하였으며 의사라는 직업이 부럽다는 의견(42.4%)이 부럽지 않다는 의견(26%)보다 많았다.
병원 이용에 관한 조사 결과 병원을 선택할 때 가장 중요하게 고려하는 요인은 집에서의 거리(55.4%, 중복응답)인 것으로 조사됐다.
이는 병원에 대한 주변의 평판(37.3%)이나 대외적인 인지도(29.1%), 의사의 평판(25%) 및 인지도(21.7%) 등 병원과 의사에 대한 평가요소보다 고려도가 높은 것으로 다른 편의시설과 마찬가지로 병원 역시 얼마나 쉽게 찾아갈 수 있느냐가 선택에 중요한 영향을 끼친다는 것을 알 수 있다.
다만 50대의 경우 상대적으로 의사의 인지도(33.2%)와 평판(29.6%)을 다른 연령보다 더 중요하게 여기는 특징을 보이기도 했다. 병원 선택을 할 때 병원 시설 및 규모(21.4%)나 병원 직원들의 친절도(19.3%)를 고려하는 환자는 다소 적은 편이었다.
최근 병원을 방문한 환자 10명 중 6명(58.9%)은 동네 개인 병/의원을 이용한 것으로 나타났다. 그 다음으로 종합병원(22.7%)과 몇 개의 진료과목이 묶여 있는 중소병원(11.8%) 순으로 많이 찾았으며 한의원(5.3%) 이용은 상대적으로 적은 편이었다.
각 병원 별 만족도는 종합병원(64.8%), 한의원(64.2%), 동네 개인 병원(63.8%), 중소병원(59.3%) 순이었으나 그 차이는 크지 않았다. 병원 재방문 의향 또한 한의원(71.7%), 중소병원(70.3%), 동네 개인 병원(69.3%), 종합병원(67%) 모두 비슷했다.
각 병원에 만족하는 가장 큰 이유는 공통적으로 의사의 꼼꼼한 진료(종합병원 79.6%, 동네 개인 병원 89.9%, 중소병원 80%, 중복응답)에서 비롯되는 것으로 나타났다.
다만 의사의 꼼꼼한 진료 다음으로, 종합병원 이용자들은 쾌적한 병원 시설(53.7%)과 첨단 의료기기(52.4%)에 만족감을 나타낸 데 비해, 동네 개인병원과 중소병원 이용자들은 병원 구성원들의 친절함(동네 개인 병원 50.3%, 중소병원 54.3%)과 짧은 대기시간(동네 개인 병원 48.1%, 중소병원 41.4%)에 보다 만족감을 드러내는 차이점을 보였다.
반면 동네 개인 병원과 중소병원은 짧은 진료시간(동네 개인 병원 56.8%, 중소병원 66.7%)과 긴 대기시간(동네 개인 병원 49.3%, 중소병원 45.8%)에 대한 불만이 보다 많았으며 동네 개인 병원의 경우에는 의사의 권위적인 진료태도(38.5%)를 문제 삼는 의견이 상대적으로 많은 특징을 보였다.
설문에 참여한 패널들이 평소 가장 많이 진료를 보는 과목은 내과(39.9%, 중복응답)였으며 치과(19%)와 이비인후과(18.8%), 정형외과(15%), 피부과(13.8%), 안과(9.7%) 순으로 진료를 많이 받았다.
반면 진료 과목 중 가장 만족도가 높은 과목은 외과(73.9%)였으며 치과(68.4%), 이비인후과(67%), 가정의학과(63.4%), 산부인과(63.4%), 내과(62.7%)에 만족한다는 의견이 그 뒤를 이었다.
일반적으로 병원 평균 진료 시간은 4~5분(30.4%) 내지 3분 미만(23.4%)으로 상당히 짧은 편으로 나타나 짧은 진료시간에 대한 환자들의 불만을 체감할 수 있었다. 그 다음으로 6~10분(21.3%), 11~20분(13.4%) 진료 받는다는 응답이 뒤를 이었으며 21분 이상 진료를 받는 다는 환자는 11.5% 수준이었다.
한편 병원 진료 시 환자의 62.8%가 담당 의사에게 질병에 관한 질문으로 하는 것으로 조사되었다. 질문 시 의사의 반응은 대체로 질문의도를 잘 파악하고 성실히 답변하는 편(57.2%)이었으나 잘못 이해하고 있는 부분을 지적하거나(12.7%) 질문하는 것을 다소 불편해(11.9%) 하는 의사들도 더러 있는 것으로 나타났다. |
