[왓처데일리] 대형병원들의 갑(甲)의 횡포가 비판의 도마 위에 오르고 있는 가운데 우리나라 종합병원에 근무하는 의사, 간호사들을 비롯한 직원들의 의사소통 만족도는 보통 수준인 것으로 나타났다.

특히 의사들을 제외한 직종의 직원들은 부서 간, 직종 간 의사소통에서 많은 어려움을 겪고 있으며 이것은 조직이 발전하는데 장애 요인으로 작용하는 것으로 나타났다.

이와 같은 연구결과는 건양대 병원관리학과 안상윤 교수가 최근 발표한 ‘종합병원 구성원들의 의사소통 만족도가 조직유효성에 미치는 영향’(한국산학기술학회논문지 10월호, 학진 등재지)이라는 실증연구논문에서 밝혀졌다.

안상윤 교수는 전국 10개 종합병원에 근무하는 의사, 간호사 등 직원 473명에 대한 설문조사 및 통계분석을 통해 부서 간 의사소통에 대한 만족도가 높을수록 조직의 안정과 성장에 긍정적으로 영향을 미친다고 주장했다.

그러나 우리나라 종합병원에서 의사들을 제외하고 간호사들을 비롯한 진료지원 직종과 행정직에 종사하는 직원들은 부서 간 의사소통에서 보통 수준의 만족도를 보이고 있는 것으로 나타났다. 의사들의 의사소통 만족도는 5점 척도에서 평균 3.59점으로 가장 높았으며 진료지원 직종은 3.11점, 행정직원들은 3.46점이었다.

안 교수는 병원에서 이와 같은 보통 수준의 의사소통 만족도는 조직의 안정성을 보장하기도 어렵지만 조직이 장기적으로 발전해나가는데 장애가 된다고 주장하면서 병원이 장기적으로 발전을 도모하고자 한다면 병원 내에서 부서 간 원활한 의사소통이 이루어질 수 있는 제도의 구축과 실행이 무엇보다 시급하다고 주장했다.

부서나 직종 간 의사소통에 대한 제약은 고객들과의 의서소통 장애로 전이되어 고객들의 불만족의 원인이 되기 때문이라는 것이다.

안 교수는 그렇지 않아도 병원은 전문영역별로 이질적인 직종들로 구성된 특수한 조직이기 때문에 직종 간 갈등이 잦다고 지적하면서 병원에서 부서 간 의사소통이 잘 이루어지지 못하는 이유는 직종 상호간에 신뢰와 존중심이 부족한 때문이라고 주장했다.

이것을 극복하기 위해서는 병원 경영자가 이런 문제를 해소하기 위해 관심을 갖는 것이 가장 중요하며 그 다음에는 상호간 대화의 양을 늘릴 수 있는 수평적 채널을 확보하고 서로 다른 직종 간에도 원활하게 대화를 할 수 있는 교육훈련과 단합의 기회가 병행되어야 한다고 제언했다.