[왓처데일리] 한국소비자단체협의회(회장 김연화)는 습한 더위와 장마가 있는 여름을 맞아 소비자들의 제습기 구매가 많아지면서 1372 소비자상담센터를 통해 제습기 관련 소비자 상담 사례가 급증하는 것으로 나타났다고 밝혔다.
제습기 상담 급증, 제습기 불만사례 중 30.2% 소음문제 호소 상담사례는 4~6월까지 총 189건으로 4월 5건, 5월 21건, 6월 163건으로 급증한 것으로 나타났다. 주요 상담 내용으로는 품질과 관련된 상담이 96건으로 가장 많았고 배송 관련 문제 17건, 수리서비스(AS) 관련 상담 12건 등이었다.
제습기의 품질문제는 소음, 발열 및 더운 바람으로 인한 상담이 가장 많았다. 특히 제습기를 가동했을 때 발생하는 소음으로 인한 반품 상담이 46건으로 가장 많았고 발열 및 더운 바람에 대한 상담은 14건, 소음과 발열(더운 바람) 두 가지 모두 문제제기한 경우는 7건이었다. 이외에 품질과 관련된 문제제기는 누수의 문제, 이동식 바퀴 문제, 미비한 제습 효과 등이었다.
제습기의 소음 관련 상담은 품질문제 뿐 아니라 허위 과장 광고 관련 상담 까지 포함하면 총 57건으로 제습기 관련 상담 중 30.2%에 달하고 있다. 이들 상담 내용은 소음으로 인한 제습기의 품질문제와 광고에서 ‘조용한’, ‘저소음’ 혹은 소음에 대한 아무런 설명이 없는 것에 대해 허위 과장 광고로 고발하고 싶다는 상담 등이 대부분이었다. 소음 관련 사례에서 많이 나타난 국내 제습기 생산업체는 위닉스(17건), LG전자(7건) 순이었다.
가전제품의 소음 문제는 근거리에서 느끼는 소음으로 소비자들에게 민감한 사항이고 주관적 판단이 이루어질 수 있는 특성이 있다. 제습기 또한 컴프레서를 이용하는 경우 소음이 발생할 수 있으나 이에 대해 소비자들에게 명확한 설명이 이루어져야 한다.
제습기 발열 및 더운바람 표시되어야 제습기의 품질 문제 중 21건으로 많았던 발열 및 더운 바람에 대한 표시나 광고 등은 전혀 언급되고 있지 않았다. 여름철에 주로 사용하는 제습기의 발열 및 더운 바람의 유무는 제습기를 선택하는데 있어 주요 정보라 할 수 있다. 그러나 이에 대한 정보는 소음 정보보다도 제공되지 않고 있었다. 따라서 제습기 제조사 및 판매사에서는 소비자들이 제습기 선택에 있어 주요하게 고려되어야 할 정보에 대해 명확하게 알려주어야 할 것이다.
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