[왓처데일리] 인하대병원(병원장 박승림)은 8일 ‘파란자켓 서비스 선포식’을 진행했다.

파란자켓 서비스는 본원을 이용하는 모든 고객에게 한발 먼저 다가가 안내하고, 문제를 보다 빠르게 해결해주는 서비스다. 특히 본 서비스는 진심 어린 도움의 손길과 배려의 마음을 전하여 고객에게 감동을 줄 수 있도록 친절하게 동행서비스를 제공하는 것을 목표로 하고 있다.

지난 5월 2일부터 시작된 파란자켓 서비스는 지하 1층에서 지상 3층, 평일   09시 ~ 11시 30분까지, 파란자켓을 입은 직원은 밝은 미소와 적극적인 서비스로 병원을 찾은 내원객을 대상으로 서비스 중이다.

특히 본 서비스는 일반적인 봉사개념이 아니라 병원 중간관리자 이상의 직책이 있는 직원이 직접 현장에서 안내를 함으로써, 서비스의 질과 문제해결력을 높였다. 또한 불편사항이나 개선사항에 대한 의견을 효과적으로 종합하여 실천할 수 있는 실용적인 시스템을 갖추었다는 데에 큰 의미가 있다.
 
박승림 병원장은 “ 파란자켓 서비스는 고객만족을 최우선으로 생각하는 인하대병원의 의지를 표현하는 서비스”라며 “앞으로 지속적으로 유지하고 발전시켜 고객의 입장에서 생각하고, 감동을 줄 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.

병원을 찾은 한 내원객은 “대형병원은 공간이 넓고 사람이 많아 올 때마다 어렵고 마음이 불편했다.” 며 “하지만 어렵고 불편한 사항을 바로 이야기하고 도움을 청할 수 있는 서비스가 있어 너무 든든하고, 믿음이 간다” 고 말했다.