[왓처데일리] 영남대학교병원(원장 이관호)은 전 교직원을 대상으로 ‘CS 공개강좌’를 연다. ‘고객만족으로 신뢰받는 병원 만들기’ 일환으로 진료와 의료서비스를 제공하는 서비스기관으로서의 역할을 다하면서 무엇보다 고객을 배려하기 위함이다.

이번 강좌는 오는 14일부터 시작해 18일까지 5일간, 그리고 22일, 25일, 29~30일 총 9회에 걸쳐 서관 지하 3층 문화교육실에서 개최된다.

강좌 주제는 ‘고객과의 효과적인 의사소통’이다. 강좌는 수준을 높이기 위해 각 회당 인원을 30명 이내로 제한해 수강신청 접수를 받고, ‘고객의 말씀(VOC, Voice of Customer)’을 통해 접수된 여러 사례를 중심으로 한 현장위주 실습교육이 이뤄진다.
   
황국자 CS 전담강사(CS 아카데미 강사팀)는 “그동안 환자나 보호자 입장에서는 주사와 아픈 이의 진료로 대변되는 병원이 다소 문턱이 높고 권위적인 곳으로 여겨져 온 것도 사실”이라며 “사소한 것도 놓치지 않고 근무자 시각이 아닌 환자나 내원객 입장에 서서 응대를 해야만 ‘설명 잘하는 친절의료기관’으로 인정받을 수 있을 것”이라고 전했다.