[왓처데일리] 국립중앙의료원(원장 윤여규·NMC·이하 의료원)이 기획재정부가 주관한 2012년도 공공기관 고객만족도 조사에서 ‘양호 기관’으로 선정됐다.

의료원은 이번 조사에서 지난해 76.8점에 비해 무려 10.7점이 상승한 높은 향상율을 기록했다.

이번 고객만족도 조사에서 높은 향상율을 보인 것은 윤여규 원장이 취임 이후 내부 조직의 체질개선 사업과 고객중심의 시설 보완 및 개선 등을 적극 수행한 것으로 풀이된다.

의료원은 ‘누구에게나 최상의 진료를 제공하고 행복한 삶을 누릴 수 있도록 한다’는 미션을 선포하고 전 직원이 하나의 목표의식을 가지고 새롭게 도약할 수 있는 분위기를 조성해왔다.

또 구성원들 간의 원활한 의사소통 및 상호교류를 위해 지속적으로 각 부서의 현황 및 문제점을 파악함으로써 개선하기 위한 다양한 의견을 수렴해왔다.

특히 NMC 조직문화 만들기 캠페인을 실시함으로써 임직원간의 주인의식 함양함으로써 스스로 양질의 대국민 서비스를 제공할 수 있는 기반을 마련했다는 평가다.

이와 함께 의료원은 자체 환자만족도 조사 및 전화응대 모니터링을 통해 문제 발굴과 개선도출에 앞장서 왔다.

또한 공공기관 만족도(PCSI) 개선위원회를 구성해, 자가진단 노력도 기울여 왔으며, 낙후병원시설의 개선 및 보수공사를 진행해 고객만족도를 높인 것으로 보인다.

이밖에 고객이용센터를 신설해 각종 사무기기(컴퓨터, 팩스, 복사기)를 무료로 사용할 수 있도록 했으며, 외래 화장실 및 병실 공사와 고객이용 편리를 위한 바닥 안내선 부착, 방문 및 외래환자의 안전을 위한 비상벨 설치 및 전 직원 환자안전 교육, 안내데스크 직원 배치 및 안내봉사자 무인수납기, 외래안내 등을 실시했다.

이와 관련 윤여규 원장은 “앞으로도 합리적인 비용으로 최상의 의료서비스를 제공하기 위한 국립중앙의료원의 노력은 지속될 예정”이라며 “올해는 특히 신개념 공공의료의 모델이자 최고의 국가병원이 되기 위한 핵심전략을 통해 더욱 발전하는 의료원의 모습을 보여 줄 것”이라고 말했다.