공단에 따르면 지난해 10월 청구와 관련된 정보를 종합적으로 열람할 수 있는 ‘청구ㆍ심사정보 종합시스템’을 오픈했으나 프로그램 메뉴 위치가 사용자들이 이용하는데 불편하고, 자료 업데이트도 적기에 이뤄지지 않아 장기요양기관의 활용도가 떨어져 활용도가 낮은 점이 문제점으로 지적됐다.

또한 노인장기요양보험 제도 도입 후 4년이 경과했으나, 많은 장기요양기관들이 여전히 규모가 작고 어려운 상황속에서 기관을 운영하고 있어 이에 따른 업무 담당자의 고연령 및 잦은 교체로 청구심사 업무에 어려움을 겪고 있는 실정이다.

이에 공단은 이를 해결하기 위해 기존 청구ㆍ심사정보 종합시스템을 ‘청구ㆍ심사 게시판’으로 개선해 오픈했으며, 업무 주관부서인 요양심사실에서 직접 관리해 청구 심사 관련 유용한 정보를 기관에 적기에 제공키로 했다.

지금까지 공인 인증서로 로그인한 장기요양기관만 이용 가능했지만 홈페이지 메인화면에 게시해 운영센터 직원, 고객상담원 등도 누구나 손쉽게 이용 가능하도록 화면을 구성하고, 사용자가 사용하기 편리하도록 메뉴를 추가 재구성했다.

공단은 이번 조치로 장기요양기관이 청구ㆍ심사관련 궁금증을 자체적으로 해결할 수 있게 돼 동일한 내용의 중복 민원을 감소시킬 수 있을 것으로 기대하고 있으며 게시판을 통해 청구․심사와 관련한 안내사항 및 유용한 정보를 빠르게 제공할 수 있도록 지속적으로 노력할 계획이다.