[왓처데일리] 전남대학교병원(원장 송은규·이하 전남대병원)이 지난 27일부터 이틀간 여수에서 ‘친절한 병원을 위한 제2차 관리자워크샵’을 개최했다고 최근 밝혔다. 

▲사진=전남대학교병원

특히 올 1분기 동안 접수된 환자들의 민원내용을 분석해 불만을 최소화 할 수 있는 고객만족(CS)체계 구축과 활성화 방안 등이 중점적으로 논의됐다. 또 이번 워크샵에서는 의료진이 지난 4개월간 실시했던 대기시간을 줄이기 위한 진료 프로세스 개선결과도 발표됐다.

입원환자에 대한 모니터링과 관련 부서와 긴밀한 협조 끝에 입원일수를 지난해 7.9일에서 올해 7.2일로 0.7일 단축됐으며, 외래진료대기시간도 지난해에 비해 10% 단축, 응급실 체류시간도 지난해에 비해 28시간 짧아진 것으로 나타났다.

이밖에도 의료 질 향상과 환자안전을 위한 병원관리 기술 개선과 현재 공사 중인 1동 리모델링 공사로 인한 소음과 먼지 피해 최소화 방안 등도 논의됐다.

이번 행사는 전남대병원과 화순전남대병원, 전남대치과병원에서 수립한 친절병원 실천전략에 대한 주제발표가 있었으며, 고객만족 특강, 타병원 운영실장 초청특강 등으로 진행됐다.

전남대병원 송은규 원장은 “병원의 경쟁력은 의료 수준 못지않게 친절도가 큰 비중을 차지한다” 면서 “친절한 병원을 만들기 위해서는 어떠한 상황에서도 환자를 가장 먼저 생각하는 뚜렷한 환자중심 가치관을 가져야 한다”고 강조했다.

이어 송 원장은 현재 1동 리모델링 공사로 소음과 통행불편 등을 우려하면서  “열악한 상황에서도 환자들의 안전과 건강을 최우선으로 생각하고, 행동으로 실천하는 친절한 전남대병원이 되도록 끊임없이 노력하자”고 당부했다.