[왓처데일리] KT 그룹 내 마케팅 전문기업인 케이티스(대표이사 노태석, 이하 ktis)는 이번 달부터 미즈메디병원, 강원대병원 콜센터를 운영 개시했다고 밝혔다.

현재 ktis는 아산병원, 세브란스병원, 서울대병원, 보훈공단 보훈병원, 보라매병원 등 국내 유수의 대형/대학병원과 파트너십을 형성하며 의료기관 컨택센터 점유율 1위 기업으로 자리매김 해가고 있다.

ktis는 미즈메디병원, 강원대병원 콜센터의 구축 및 운영 컨설팅 서비스부터 시작하여 이번 달부터 전체 운영업무를 맡게 되었으며, 단순 응대를 넘어 초진 및 재진 환자들의 진료예약 및 상담, 원무 수납, 병실 안내, 병원 위치 안내 등 전 분야에 걸친 병원 고객서비스를 제공하게 된다.

이외에도 건강보험공단, 도로공사, 한국전력공사 등 공공기관에서부터 씨티은행, 산업은행 등 금융기관 컨택센터도 운영하고 있으며, 지속적으로 시장을 확대해 나가고 있다.

질적 측면에 있어서도 ktis에서 수주한 고객센터의 평균 운영기간은 5년, 최장 운영센터는 12년 4개월에 이르는 등 ‘고객만족’이라는 고객사와의 공통의 목적을 달성하기 위한 ktis의 노력 및 운영능력을 인정받고 있으며, KS 인증 및 KSQI 인증 획득을 통해 고객센터 서비스 분야에서 국가가 보증하는 믿을 수 있는 전문기업으로서의 자격도 갖추고 있다.

ktis 노태석 대표이사는 “우리가 운영을 맡은 컨택센터는 책임을 지고 고객에게 ‘감동 서비스’를 줄 수 있도록 최선을 다하고 있으며, 고객사와의 Win- Win 전략을 가지고 컨택센터 산업을 리드해 가는 기업이 되겠다”라고 말했다.